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7月国家邮政事务署申说环比增加47.3%达17462件 快递效劳问题占95.3%

来源:中国新闻网 楬橥时间:2020-08-26 10:10:20

据国家邮政事务署网站消歇,25日,国家邮政事务署楬橥《国家邮政事务署关于2020年7月邮政快递业用户申说情况的布告》,布告显现,2020年7月,国家邮政事务署和各省(区、市)邮政牵制事务署通过“12305”邮政快递业用户申说电话和申说网站共治理申说17462件,环比增加47.3%,同比降落70.1%。

 申说中涉及邮政效劳问题的823件,占总申说量的4.7%,环比增加57.4%,同比降落67.6%;涉及快递效劳问题的16639件,占总申说量的95.3%,环比增加46.8%,同比降落70.2%。

受理的申说中有效申说(确定企业任务的)为1365件,环比增加48.5%,同比降落31.4%。有效申说中涉及邮政效劳问题的37件,占有效申说量的2.7%,环比增加2.8%,同比降落83.9%;涉及快递效劳问题的1328件,占有效申说量的97.3%,环比增加50.4%,同比降落24.5%。

 省级邮政牵制机构对用户申说均依法依规做了交融治理,挽回经济亏损744.5万元。用户对邮政牵制机构有效申说治理工作安逸率为98.7%,对邮政企业有效申说治理安逸率为97.4%,对快递企业有效申说治理安逸率为97.2%。

邮政快递企业对省级邮政牵制机构转办的申说未能按法则时限复兴的有20件,与去年同期比拟增加18件。

邮政快递企业逾期情况表

(单位:件)

序号

公司名称

云南

江苏

福建

江西

宁夏

北京

广东

合计

1

递四方

   

3

     

6

9

2

中国邮政

1

   

1

 

1

2

5

3

顺丰速运

       

1

   

1

4

龙邦速递

           

1

1

5

京东快递

 

1

         

1

6

其他

           

3

3

合计

1

1

3

1

1

1

12

20

其中,正正在邮政效劳申说情况方面,用户对邮政效劳问题申说823件,环比增加57.4%,同比降落67.6%。

 用户对邮政效劳申说的浸要问题是邮件延误、投递效劳和邮件丧失短少,分别占申说总量的57.1%、22.8%和9.0%。其中,环比增加明显的是邮件延误问题。

邮政效劳问题申说量情况统计表

序号

申说实质

申说件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

报刊

集邮

其他

1

延误

470

57.1

207.2

33.1

253

46

0

1

1

2

投递效劳

188

22.8

6.2

-83.3

137

28

0

4

4

3

丧失短少

74

9.0

-10.8

-87.2

30

43

0

0

0

4

损毁

30

3.6

7.1

-86.1

6

17

0

0

0

5

收寄效劳

17

2.1

-10.5

-87.9

8

5

0

0

4

6

违规收费

6

0.7

-45.5

-64.7

2

4

0

0

0

7

其他

38

4.6

-26.9

-64.5

4

4

0

2

9

合计

823

100

57.4

-67.6

440

147

0

7

18

邮件延误申说中浸要占比是中转或运输延误,投递效劳申说中浸要占比是未按名址面交,邮件丧失短少申说中浸要占比是对企业赔偿金额不满。

 用户对邮政效劳问题有效申说37件,环比增加2.8%,同比降落83.9%。邮政效劳有效申说的浸要问题是投递效劳、邮件延误和邮件丧失短少,分别占有效申说总量的35.1%、27.0%和24.3%。其中,环比增加明显的是邮件延误问题。

 邮政效劳有效申说情况统计表

序号

申说问题

申说件数

占比%

环比%

同比%

1

投递效劳

函件

6

13

35.1

-27.8

-85.9

包件

5

报刊

2

2

延误

函件

6

10

27.0

100.0

-71.4

包件

4

3

丧失短少

函件

5

9

24.3

-10.0

-88.0

包件

4

4

损毁

函件

1

2

5.4

100.0

-90.5

包件

1

5

收寄效劳

函件

2

2

5.4

0.0

-60.0

6

其他

1

2.7

/

0.0

合计

37

100

2.8

-83.9

正正在快递效劳申说情况方面,用户对快递效劳申说16639件,环比增加46.8%,同比降落70.2%。

用户对快递效劳申说的浸要问题是快件损毁、快件丧失短少和投递效劳,分别占申说总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,环比增加明显的是快件损毁问题。

快递效劳申说情况统计表

序号

申说实质

申说件数

占比%

环比%

同比%

1

损毁

5065

30.4

52.9

-52.8

2

丧失短少

3607

21.7

37.9

-57.8

3

投递效劳

2977

17.9

33.3

-78.0

4

延误

2880

17.3

49.9

-53.1

5

收寄效劳

1214

7.3

94.2

-86.9

6

违规收费

300

1.8

18.6

-79.2

7

代收货款

66

0.4

65.0

-79.8

8

其他

530

3.2

60.6

-91.0

合计

16639

100

46.8

-70.2

 快件损毁申说中浸要占比是对企业赔偿金额不满,快件丧失短少申说中浸要占比是对企业赔偿金额不满,投递效劳申说中浸要占比是虚伪签收。

用户对快递效劳有效申说1328件,环比增加50.4%,同比降落24.5%。快递效劳有效申说的浸要问题是快件丧失短少、投递效劳和快件延误,分别占有效申说总量的27.6%、27.6%和26.8%。其中,环比增加明显的是快件延误和快件丧失短少问题。

 快递效劳有效申说情况统计表

序号

申说问题

有效申说件数

占比%

环比%

同比%

1

丧失短少

367

27.6

69.9

3.1

2

投递效劳

366

27.6

20.8

-38.0

3

延误

356

26.8

83.5

0.6

4

损毁

165

12.4

50.0

-44.8

5

收寄效劳

33

2.5

-19.5

-61.2

6

违规收费

23

1.7

187.5

-30.3

7

代收货款

4

0.3

0.0

-88.2

8

其他

14

1.1

100.0

75.0

合计

1328

100

50.4

-24.5

全国快递企业申说率(百万件快件商业量)均匀为2.40,有效申说率均匀为0.19。用户对快递企业申说浸要问题中,快件损毁申说率均匀为0.73,快件丧失短少申说率均匀为0.52,投递效劳申说率均匀为0.43,快件延误申说率均匀为0.42。

 浸要快递企业申说情况统计表

 (单位:申说件数/百万件快件商业量)

序号

企业名称

申说率

浸要问题申说率分布

有效
申说率

损毁

丧失短少

投递效劳

延误

1

百世快递

2.19

0.23

0.47

0.61

0.40

0.01

2

DHL

16.27

1.48

1.06

1.90

3.59

0.21

3

德邦快递

10.35

7.69

0.98

0.58

0.23

0.33

4

递四方

5.38

0.28

0.98

0.43

2.20

0.75

5

EMS

4.62

0.84

1.43

0.58

1.53

0.77

6

FedEx

15.31

1.67

1.67

2.15

5.26

2.15

7

京东快递

2.51

1.42

0.40

0.31

0.23

0.01

8

越过速运

2.62

0.98

0.18

0.27

0.71

0.75

9

民航快递

2.53

/

/

/

2.53

1.26

10

申通快递

1.04

0.17

0.25

0.21

0.11

0.001

11

顺丰速运

5.70

3.89

0.93

0.20

0.39

0.04

12

苏宁易购

0.45

0.06

/

0.06

0.22

/

13

速尔

3.48

0.51

0.89

1.07

0.57

0.82

14

TNT

109.43

7.55

18.87

18.87

41.51

22.64

15

天天快递

5.17

0.70

1.90

1.08

1.10

0.79

16

UPS

28.52

1.68

5.45

3.36

10.07

2.94

17

优速

7.51

2.70

1.28

1.82

1.13

0.36

18

圆通速递

1.42

0.22

0.48

0.31

0.17

0.01

19

韵达快递

0.64

0.06

0.14

0.16

0.08

0.003

20

宅急送

26.98

2.42

3.79

10.33

8.22

1.48

21

中通快递

0.50

0.07

0.09

0.19

0.04

/

22

中外运-空运

0.33

/

/

/

0.17

/

全国均匀

2.40

0.73

0.52

0.43

0.42

0.19

注:按企业名称拼音首字母升序分列

 省级区域快递效劳申说率(百万件快件商业量)均匀为1.22,有效申说率均匀为0.10。省级区域快递效劳申说浸要问题中,快件损毁申说率均匀为0.37,快件丧失短少申说率均匀为0.26,投递效劳申说率均匀为0.22,快件延误申说率均匀为0.21。

省级区域快递效劳申说情况统计表

 (单位:申说件数/百万件快件商业量)

序号

地区

申说率

浸要问题申说率分布

有效
申说率

损毁

丧失短少

投递效劳

延误

1

北京

1.85

0.58

0.44

0.32

0.35

0.16

2

天津

0.98

0.34

0.18

0.15

0.19

0.05

3

河北

0.92

0.26

0.31

0.14

0.13

0.01

4

山西

0.68

0.21

0.17

0.14

0.10

0.20

5

内蒙古

1.51

0.55

0.36

0.20

0.19

0.07

6

辽宁

1.93

0.69

0.45

0.23

0.33

0.12

7

吉林

1.36

0.63

0.33

0.20

0.17

0.10

8

黑龙江

1.59

0.60

0.52

0.22

0.19

0.27

9

上海

1.40

0.37

0.29

0.32

0.25

0.09

10

江苏

1.31

0.48

0.29

0.23

0.19

0.12

11

浙江

0.70

0.19

0.14

0.15

0.12

0.13

12

安徽

1.33

0.33

0.35

0.26

0.23

0.02

13

福建

1.30

0.32

0.29

0.26

0.23

0.18

14

江西

2.31

0.26

0.32

0.33

1.15

0.15

15

山东

1.90

0.91

0.33

0.29

0.24

0.07

16

河南

1.01

0.22

0.23

0.32

0.14

0.08

17

湖北

0.96

0.30

0.24

0.20

0.13

0.11

18

湖南

1.31

0.31

0.22

0.24

0.39

0.11

19

广东

1.05

0.25

0.22

0.16

0.18

0.05

20

广西

0.89

0.31

0.17

0.16

0.13

0.06

21

海南

1.35

0.48

0.43

0.25

0.14

0.04

22

浸庆

0.93

0.32

0.13

0.17

0.23

0.05

23

四川

1.24

0.48

0.25

0.19

0.18

0.04

24

贵州

4.20

1.17

1.00

1.33

0.52

0.67

25

云南

1.15

0.48

0.23

0.20

0.11

0.03

26

西藏

6.44

2.02

1.29

0.74

1.29

1.47

27

陕西

1.09

0.32

0.24

0.15

0.29

0.05

28

甘肃

1.55

0.61

0.37

0.22

0.24

0.15

29

青海

1.49

0.80

0.32

0.05

0.27

0.16

30

宁夏

0.80

0.40

0.13

0.17

0.10

0.07

31

新疆

3.90

1.54

1.06

0.81

0.28

0.08

均匀

1.22

0.37

0.26

0.22

0.21

0.10

 22家浸要快递企业申说治理工作归纳指数均匀为89.23,高于均匀数的快递企业有13家,低于均匀数的有9家。

 浸要快递企业申说治理工作评价表

序号

企业名称

申说治理工作归纳指数

1

苏宁易购

100

2

中外运-空运

100

3

速尔

95.80

4

UPS

94.40

5

京东快递

94.12

6

民航快递

92.80

7

韵达快递

92.43

8

申通快递

92.19

9

圆通速递

92.11

10

德邦快递

91.57

11

DHL

91.10

12

FedEx

90.85

13

百世快递

90.25

14

顺丰速运

87.81

15

TNT

87.08

16

宅急送

85.58

17

天天快递

83.82

18

EMS

82.08

19

优速

81.74

20

递四方

81.37

21

中通快递

79.02

22

越过速运

77.00

均匀

89.23

注:1.申说治理工作归纳指数,是对企业申说治理工作质量的归纳评价,依据企业申说治理工作水平由高到低排序。归纳指数相同时,按企业名称拼音首字母升序分列。

2.归纳指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作安逸率等五个目标。(数据来源于编制自动天生)

省级邮政牵制机构申说治理工作归纳指数均匀为91.67,高于全国均匀数的地区有19个,低于全国均匀数的地区有12个。

省级邮政牵制机构申说治理工作评价表

序号

地区

申说治理工作归纳指数

1

新疆

99.36

2

浸庆

99.34

3

辽宁

98.68

4

甘肃

97.93

5

北京

96.67

6

安徽

96.63

7

海南

95.84

8

广西

95.39

9

福建

95.38

10

天津

95.27

11

山东

94.95

12

内蒙古

93.87

13

贵州

93.49

14

上海

92.98

15

云南

92.89

16

湖南

92.66

17

四川

92.61

18

陕西

92.52

19

黑龙江

92.23

20

青海

91.38

21

山西

91.35

22

江苏

91.01

23

河南

89.54

24

吉林

88.83

25

浙江

87.57

26

宁夏

87.48

27

湖北

87.26

28

江西

84.61

29

河北

82.75

30

广东

80.26

31

西藏

70.97

均匀

91.67

注:1.申说治理工作归纳指数,是对省级邮政牵制机构申说治理工作质量的归纳评价,依据省级邮政牵制机构申说治理工作水平由高到低排序。归纳指数相同时,按地区名称拼音首字母升序分列。

2.归纳指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作安逸率等四个目标。(数据来源于编制自动天生)

任务编辑:FG003


 

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